O frete pode ser o grande vilão ou o maior diferencial de um e-commerce. Para entender o impacto, considere que 75% dos consumidores brasileiros desistem da compra quando o valor do frete é alto, de acordo com um estudo da Hedgehog Digital e Opinion Box. Prazos longos e poucas opções também desmotivam o cliente.
Agora, quando o e-commerce oferece frete grátis acima de um valor mínimo, entregas rápidas ou descontos em datas especiais, a conversão tende a crescer. Quer saber mais ideias como essas? Explore como usar o frete a favor do seu negócio para converter seus leads em compradores e aumentar seu ticket médio!
O papel estratégico do frete no e-commerce: conversão e fidelização
Um planejamento eficiente de frete pode influenciar diretamente a decisão de compra do usuário. Afinal, o valor e o prazo da entrega podem ser o divisor de águas entre a finalização da compra ou o abandono do pedido. Vamos explicar mais!
1. Frete como fator de conversão
Um dos principais desafios do e-commerce é reduzir a taxa de abandono de carrinho e incentivar a compra. A maneira como o frete é estruturado influencia diretamente nesse processo. Algumas estratégias eficazes incluem:
- Frete grátis acima de um valor mínimo: essa tática incentiva os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho para atingir o valor necessário, aumentando o ticket médio;
- Entrega rápida para quem busca agilidade: atender à urgência do consumidor melhora a experiência e cria uma percepção positiva da marca;
- Descontos sazonais no frete: datas como Black Friday, Dia das Mães ou Natal são oportunidades perfeitas para oferecer condições diferenciadas de envio;
- Opções econômicas: disponibilizar alternativas mais baratas reduz a percepção de um frete caro e torna a compra acessível para consumidores mais sensíveis ao preço.
2. Frete como fator de fidelização de clientes
A experiência de entrega não termina no momento em que o cliente finaliza a compra. O processo logístico tem um impacto direto na satisfação do consumidor e, consequentemente, na decisão de retornar à loja para futuras compras.
Quando um e-commerce oferece prazos confiáveis, custos justos e comunicação clara, ele constrói uma relação de confiança com o cliente. Um frete pode ser um fator determinante para a fidelização. Por outro lado, atrasos, taxas inesperadas e falta de rastreamento podem comprometer a reputação da marca e gerar avaliações negativas, afastando novos clientes e reduzindo as taxas de recompra.
Existem diversas formas de usar o frete como ferramenta de fidelização. Algumas estratégias que fortalecem a relação com o consumidor são:
- Frete grátis para clientes recorrentes: oferecer benefícios exclusivos para consumidores frequentes fortalece a lealdade à marca;
- Programas de assinatura: modelos que garantem frete gratuito mediante uma taxa mensal ou anual aumentam o engajamento e criam uma base fiel de clientes;
- Frete grátis no próximo pedido: essa prática incentiva compras recorrentes ao premiar os clientes com vantagens futuras.
Como transformar seu frete em um diferencial competitivo
O segredo está no equilíbrio entre custo, prazo e experiência do consumidor. Investir em tecnologia para cálculo dinâmico do frete, transparência nos valores durante o checkout e comunicação clara sobre prazos são práticas indispensáveis.
Além disso, campanhas bem planejadas — como frete grátis regional ou promoções sazonais para datas comerciais — ajudam a atrair novos clientes e a aumentar as vendas sem comprometer a margem de lucro.
Por fim, ao enxergar o frete como uma alavanca estratégica, seu negócio pode não apenas converter mais vendas, mas também criar relações duradouras com os consumidores. Afinal, um cliente satisfeito com a entrega tem muito mais chances de voltar — e recomendar sua loja!
Diferentes tipos de frete para atender todos os públicos de e-commerce
Oferecer múltiplas opções de envio permite o atendimento de necessidades de vários tipos de consumidores. Confira as principais modalidades de envio:
| Modalidade | Características | Público-alvo |
|---|---|---|
| Correios (PAC/Sedex) | Alternativa nacional com diferentes prazos e custos. | Consumidores gerais |
| Transportadoras | Ideal para produtos volumosos ou de alto valor agregado, com possibilidade de negociação. | Empresas B2B ou itens premium |
| Entrega econômica | Opção mais barata com prazos maiores. | Consumidores sensíveis ao preço |
| Entrega expressa | Foco em rapidez que pode ser oferecido como diferencial competitivo. | Quem busca conveniência |
| Frete grátis | Estratégia poderosa que pode ser condicionada a valores mínimos ou ações promocionais específicas. | Público geral |
Como é calculado o frete para e-commerce?
A definição do custo depende do peso e do volume do produto, distância entre o centro de distribuição e o cliente, modalidade de envio escolhida, tipo de mercadoria e parcerias logísticas firmadas pela loja. Saiba quais elementos são considerados no cálculo:
1. Peso e dimensões do produto
Produtos maiores e mais pesados geram custos mais elevados, pois ocupam mais espaço nos veículos de transporte. Transportadoras e Correios utilizam o cálculo de cubagem para definir o valor do envio, considerando tanto o peso real quanto o volume da embalagem.
2. Distância entre origem e destino
O custo do frete aumenta conforme a distância percorrida pelo pedido. Entregas em regiões metropolitanas costumam ser mais baratas, enquanto envios para áreas remotas ou de difícil acesso podem ter taxas adicionais e prazos mais longos.
3. Modalidade de envio do e-commerce
As opções de frete variam conforme a necessidade do cliente. O envio econômico oferece preços reduzidos, mas prazos mais longos. Já a entrega expressa tem um custo mais alto, mas garante rapidez. Algumas lojas oferecem frete fixo ou retirada na loja como alternativas para tornar o custo mais acessível.
4. Tipo de produto fretado
Itens frágeis, perecíveis ou de alto valor exigem cuidados especiais no transporte, o que pode gerar custos adicionais. Produtos delicados demandam embalagens reforçadas e, em alguns casos, seguro de envio. Mercadorias refrigeradas necessitam de transporte especializado, impactando o valor final.
5. Parcerias logísticas e contratos
E-commerces que negociam contratos com transportadoras conseguem condições mais vantajosas de frete. Trabalhar com múltiplos parceiros logísticos permite comparar preços e prazos, otimizando a operação e reduzindo custos para o cliente.
6. Ferramentas de cálculo automático de frete
Soluções de cálculo dinâmico permitem que o consumidor visualize os valores antes de finalizar a compra. Essas ferramentas integram transportadoras e Correios à plataforma da loja, garantindo mais transparência e auxiliando o cliente a escolher a melhor opção de entrega.
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Como oferecer frete grátis no e-commerce sem comprometer o lucro
Frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas e fidelizar clientes. No entanto, aplicá-lo sem planejamento pode afetar diretamente a rentabilidade do negócio. Para que essa estratégia gere resultados positivos, é necessário definir critérios e estruturar ações bem direcionadas!
1. Condicionar o frete grátis a um valor mínimo de compra
Uma das maneiras mais eficientes de oferecer frete gratuito sem prejuízo é estabelecer um valor mínimo de pedido. Isso incentiva os consumidores a adicionarem mais produtos ao carrinho para alcançar o benefício, aumentando o ticket médio da loja. Como calcular o valor ideal:
- Analise o ticket médio atual do seu e-commerce. Se for R$ 150,00, por exemplo, condicione o frete grátis para compras acima de R$ 200,00;
- Verifique a margem de lucro dos produtos. Se os custos de envio representam 10% do valor médio das compras, ajuste os preços ou escolha categorias que absorvam essa despesa.
2. Aplicar o benefício apenas para regiões estratégicas
O custo do frete varia conforme a localização do cliente. Enviar um pedido para São Paulo pode ser muito mais barato do que para uma cidade do interior do Amazonas. Por isso, restringir o frete grátis a regiões onde a operação logística é mais viável pode evitar custos elevados. Como definir as regiões atendidas:
- Avalie onde está a maior parte do seu público e qual o custo médio de envio para essas áreas;
- Identifique estados ou cidades onde o custo do frete é mais baixo devido à infraestrutura logística ou parcerias com transportadoras.
3. Associar frete grátis a categorias ou produtos específicos
Nem todos os produtos têm a mesma margem de lucro. Itens com valor agregado mais alto podem absorver melhor os custos de envio. Além disso, produtos com baixo giro de estoque podem ser impulsionados com frete grátis para aumentar a saída.
4. Criar campanhas sazonais de frete grátis
Frete grátis pode ser usado estrategicamente em datas comerciais para impulsionar as vendas. Durante eventos como Black Friday, Natal ou Dia das Mães, os consumidores já estão dispostos a gastar mais, o que ajuda a compensar os custos da oferta.
Quer um exemplo? Um e-commerce de moda pode oferecer frete grátis para todas as compras acima de R$ 150,00 durante a Black Friday, aumentando o volume de vendas.
5. Negociar melhores condições com transportadoras
E-commerces que movimentam um alto volume de pedidos têm maior poder de negociação com transportadoras e podem obter condições mais vantajosas para o frete. Como reduzir os custos de envio:
- Compare tarifas de diferentes transportadoras e escolha a que oferece melhor custo-benefício;
- Negocie descontos por volume de envios mensais;
- Utilize plataformas que comparam preços em tempo real, como Melhor Envio ou Frenet.
Crie estratégias para atrair clientes e aumentar as suas vendas
O frete grátis pode ser aquele diferencial que faz o cliente escolher sua loja em vez da concorrência, mas é fundamental planejar bem para que os benefícios compensem os custos.
Oferecer essa vantagem de forma estratégica – como em compras acima de um valor mínimo, para produtos específicos ou em campanhas sazonais — é uma maneira inteligente de tornar a oferta viável e sustentável. No fim das contas, o segredo está no equilíbrio entre atratividade para o cliente e a rentabilidade para o negócio. Por falar em atratividade, confira nosso post sobre estratégia de precificação: dicas para lucrar em marketplaces!
